A Wizz Air elindítja Costumer First elnevezésű programját, amelynek központi eleme egy olyan döntéshozatali keretrendszer, amelynek középpontjában az utas áll. A légitársaság a következő három évben összesen 14 milliárd eurót fordít arra, hogy javítsa az ügyfélélményt, a járatok pontosságát, a szolgáltatást, illetve befektessen az innovációba és biztosítsa a megfizethető repülőjegyeket.
A Wizz Air utaselégedettségi programjának részeként jelentős összegeket fordít a új, modern technológiák bevezetésére, a járatok pontosságának javítására és az ügyfélszolgálat fejlesztésére.
A megújulás négy pillérre épül, ami a termék, az ár, a szolgáltatás és a kommunikáció. A Wizz Air több mint 300 új, Airspace kabinbelsővel felszerelt repülőgépre adott le rendelést. A társaság Európán kívül már Afrikában, Közép-Ázsiában, Kelet-Ázsiában és a Közel-Keleten is terjeszkedik, a hosszútávú járatokat teljesíteni képes Airbus A321 XLR gépek segítségével pedig alacsony árú interkontinentális utakat kínál új úti célokra.
A légitársaság elkötelezett árai átláthatósága mellett, a WIZZ Discount Club és az okos tagsági bérletek pedig további kedvezményeket biztosítanak a gyakori utazóknak.
A Wizz Air a járattörlések minimalizálásának érdekében egyebek közt mesterséges intelligenciát is alkalmaz a repülésüzemeltetési központban. Menetrendi zavar esetén Amelia, a légitársaság virtuális asszisztense hívja fel az érintett utasokat, hogy naprakész információt és támogatást nyújtson.
A légitársaság könnyebbé teszi az utasok számára az információk elérését és a kapcsolatfelvételt: megújítja a Súgóközpontot és megszünteti az emelt díjas ügyfélszolgálati számot. Idén nyáron elindul a MyJourney funkció is a mobilalkalmazásban, amely valós idejű frissítésekkel segíti az utasokat, akik így az alkalmazáson keresztül, e-mailben, és SMS-ben is értesülhetnek a járatokkal kapcsolatos tudnivalókról. A Wizz Air az átláthatóság és érthetőség jegyében egyértelmű, apróbetűk nélküli szabályzatot ígér.
„Ma egy új korszak veszi kezdetét a Customer First Compass bevezetésével, amivel utasainkat tesszük a középpontba. Ez nem csupán egy keretrendszer, hanem egy szemléletváltás: meghatározza, hogyan gondolkodunk, cselekszünk és nyújtunk szolgáltatásokat a vállalat minden szintjén. Legyen szó földi kiszolgálásról vagy légi utazásról, mostantól minden döntésünket utasaink igényei határozzák meg"– mondta Yvonne Moynihan, a Wizz Air vállalati és ESG igazgatója. Hozzátette: nem csupán fejlesztenek – innoválnak, befektetnek és újragondolják az utazás élményét.
(Nyitókép: 123rf.com)
KAPCSOLÓDÓ
All You Can Fly-bérletet nyerhetnek a Wizz Maraton amatőr futói
Április és október között számos lehetőség van a részvételre.
