Azonnali konverziót támogató fejlesztést jelentett be a Hunguest Hotels. A szállodalánc új technológiájának köszönhetően a világ legfejlettebb mesterségesintelligencia-asszisztensei – elsőként az Anthropic által fejlesztett Claude AI – közvetlen kapcsolatba léphetnek a vállalat foglalási rendszerével. Az AI ezentúl nemcsak beszélget a vendéggel, hanem valós idejű árak alapján, utazási tanácsadóként konkrét szobafoglalást is előkészít számára.
Bár a vendégek egyre gyakrabban tervezik utazásaikat AI asszisztensekkel, a mesterséges intelligencia sokszor csak általános, elavult javaslatokat tudott adni. Mivel a zárt nyelvi modellek nem láttak rá a szállodák adataira és valós idejű áraira, képtelenek voltak azonnal lefoglalható ajánlatokat generálni. A globális trend azonban most fordulóponthoz ért: az AI asszisztensek elkezdték integrálni a mindennapi élethez kapcsolódó szolgáltatásokat.
Az AI asszisztensekbe eddig főként a nagy, globális szállásközvetítők integrálódtak, de most a Hunguest Hotels fontos lépést tett a közvetlen értékesítés erősítése terén.
A szállodalánc saját csatlakozót (connectort) hozott létre a Claude AI rendszerében, amellyel a nemzetközi trendekhez igazodva nyitott új értékesítési csatornát a közvetlen foglalásokat preferáló vendégeknek.
„A fejlesztésnek köszönhetően a vendég úgy készíthet elő egy szobafoglalást, hogy ki sem kell lépnie a kedvenc AI asszisztensével folytatott beszélgetésből. Megkérdezheti, hogy van-e nálunk szabad szoba a jövő hétvégén, mennyibe kerül, milyen programok lesznek. Az ötleteléstől a konkrét foglalási linkig minden egyetlen, természetes beszélgetésben történik” - mondta el Détári-Szabó Ádám, a Hunguest Hotels vezérigazgatója.
Hogy működik a rendszer a gyakorlatban?
A háttérben a Hunguest Hotels saját fejlesztésű MCP (Model Context Protocol) szervere képez biztonságos hidat a szállodalánc strukturált adatbázisai és a Claude AI között. Az asszisztens a beszélgetés során valós idejű, élő árakat és szabad kapacitásokat ellenőriz. Villámgyorsan elemzi az aktuális ajánlatokat és a wellness szolgáltatásokat.
A fejlesztés során kiemelt szempont volt a felhasználói kontroll és az adatbiztonság. A Claude AI felkutatja a legjobb ajánlatokat, majd a beszélgetés végén automatikusan felépít egy egyedi foglalási linket. A tranzakciót azonban sosem hajtja végre önállóan: a generált link a felhasználót egyenesen a Hunguest Hotels saját, biztonságos weboldalára irányítja.
A végső döntés és a fizetés továbbra is a megszokott, zárt rendszerben történik, a felhasználó teljes irányítása mellett.
Bár az integráció továbbfejlesztése még aktívan zajlik, a Hunguest Hotels középtávú célja további AI kliensek felé is megnyitni az adatokat. A stratégia szerint, mire az AI-támogatott utazástervezés és foglalás a hétköznapok szerves részévé válik, a Hunguest Hotels már kész foglalási élménnyel várja a vendégeket a preferált platformokon.
A foglalási rendszer AI-integrációja szervesen illeszkedik a Hunguest szélesebb, fenntarthatóságot is szem előtt tartó digitalizációs törekvéseibe. A szállodalánc a papírmentes vendégélmény (e-számlák, digitális törzsvendégkártyák és QR-kódos tájékoztatók) megteremtése mellett a napi üzemeltetést is okosmegoldásokkal forradalmasította. A hálózatban ma már a felvonókat is önállóan hívó takarítórobotok dolgoznak. A mesterséges intelligencia emellett a láthatatlan háttérfolyamatokban digitális munkatársként van jelen: villámgyorsan elemzi a naponta beérkező vendégértékeléseket és a létesítmények műszaki karbantartásának felügyeletében is kulcsszerepet kap.
KAPCSOLÓDÓ
Így alakítja át a technológia a szállodai vendégélményt – podcast
Labossa Lajos, a Hunguest Hotels marketing- és kommunikációs igazgatója volt a DigiTurismo adásának vendége.
