A szállodai szoftverekbe rögzített adatok pontosságának fontosságáról, az adatrögzítési és okmányolvasási típushibákról, valamint az adatok szállodák általi gyakorlati hasznosításáról számolt be a Magyar Szállodák és Éttermek Szövetségének (MSZÉSZ) budapesti régióülésén Szántó Krisztina, a Magyar Turisztikai Ügynökség (MTÜ) vezérigazgatói tanácsadója.
Szántó Krisztina előzetesen hangsúlyozta: nem létezik „jó”, vagy „rossz” szoftver, hiszen minden NTAK-igazolással rendelkező szoftverrel tud kitűnő minőségben is adatot küldeni a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központba. Kizárólag az számít, hogy a szálláshely-szolgáltató megfelelően rögzíti és küldi-e be az adatokat. Ha az adatok nem megfelelő minőségben kerülnek a szállodai szoftverbe (PMS), akkor ezek az adatok kerülnek az NTAK Iránytűbe is, ahol tovább torzíthatják az adott szálláshely összehasonlító adatait. A szakember kiemelten kérte a szállodákat, hogy jelezzék, ha kiugró adatokat, eltéréseket látnak a saját adataikhoz képest az NTAK Iránytűjükben, ugyanis az esetleges adatküldési anomáliákat csak így lehet − a szállodával és a PMS-sel együttműködésben − javítani.
Tavaly ősz óta elérhető minden szálláshely számára az NTAK-fiókjában az „Adatforgalmi riport”, amely lehetővé teszi, hogy ellenőrizzék, megérkeztek-e adataik az NTAK-ba, és tartalmaznak-e vélelmezett, vagy tényleges hibát.
Ha a riport nem zöld, valamilyen probléma merülhetett fel: a narancssárga szín a vélelmezett tartalmi hibákat, a piros keretes sárga szín a tartalmi hibákat, míg a piros szín a hiányzó napi zárásokat jelzi. Az egyes napok külön-külön is megnyithatók, így pontosan látható, mely adatok okozták a problémát, és min szükséges változtatni.
Az NTAK-adminisztráció különböző adatrögzítési és beküldési típushibákat azonosított, amelyeket Szántó Krisztina konkrét példákkal illusztrálva mutatott be a jelen lévő szállodásoknak.
Adatrögzítési típushibák
A leggyakrabban az átlagáraknál jelentkeztek problémák, ami legtöbbször abból eredhet, hogy a szálláshely nem megfelelő szobaárat rögzít az egyes foglalásokhoz.
Konkrét példaként elhangzott: egy négycsillagos szálloda 3157 forintos átlagárat jelentett, ami nyilvánvalóan irreális. A szobaárak ugyanis számos kulcsmutató (például RevPAR) számításának alapját képezik, így akár egyetlen hibás adat is komoly torzítást okozhat számos további mutatóban az NTAK Iránytűben.
Előfordul, hogy a szállásdíj aránya túl alacsony az összes terheléshez viszonyítva – egy ötcsillagos hotel esetében például ez csak 21 százalék volt, ami nem életszerű. Emellett extrém esetekben akár több százezer forintnyi eltérés is lehet az összes költés és a vendég számláján szereplő összeg között. A pontos adatok azért is fontosak, mert ezek alapján határozhatók meg a különféle fizetési eszközök arányai. Külön problémát jelenthet a negatív szállásdíj: előfordult olyan eset, hogy egy négycsillagos szállodában a negatív terhelések az összes szállásdíj 95 százalékát tették ki.
Okmányolvasási típushibák
A hibák egy másik csoportját az okmányolvasással kapcsolatos problémák alkotják. Ezeket részben a szoftverek hibás alapbeállításai, de gyakran a munkavállalók figyelmetlensége is okozhatja. Az egyik leggyakoribb, hogy a vendégek nagy százalékához nem megfelelő irányítószámot rögzítenek, ugyanis ez az adat nem minden okmányon található meg, így gyakran kézzel kell beírni. Holott a célzott marketingkampányokhoz nem csupán az ország, hanem a régió, térség, sőt, akár a település ismerete is kulcsfontosságú. A nagy területű küldőpiacokon – mint amilyen például Németország vagy Olaszország – akár teljesen eltérő üzenettel is célozható egy északi és egy déli potenciális utazó.
Az adatbeküldés során gyakran előfordul, hogy hibásan rögzítik a vendég születési évszámát és állampolgárságát. Ilyen eset például, amikor egy budapesti szálláshely vendéglistáján minden vendég 1900-ban született és magyar állampolgárságú – ezt okozhatja a szoftver hibás alapbeállítása is.
Hasonlóan irreális, amikor az „ismeretlen nemű” vendégek aránya eléri a 90,7 százalékot, pedig ilyen adatok is előfordulnak a gyakorlatban.
Szántó Krisztina hangsúlyozta: a vendégadatok pontos és helyes rögzítése nemcsak az adminisztráció, hanem a biztonság és a vendégélmény szempontjából is kulcsfontosságú. Az utókövetés szerepe ugyanis egyre jelentősebbé válik a vendégek visszatérésének ösztönzésében.
Az NTAK 3.0 kapcsán a szakember felhívta az MSZÉSZ-tagok figyelmét: továbbra is várják a szállodák javaslatait, hogy milyen további mutatókat építsenek be az NTAK Iránytűbe.
Kiemelte: a szálláshelykezelő szoftverek részletesebb adatokat tartalmaznak, mint amit az NTAK-ba küldeni kell. Ezek alapján nemcsak a pénzügyi adatok elemezhetők, hanem például a front office teljesítménye is értékelhető. A technológia gyors fejlődése miatt ajánlott rendszeres időközönként körülnézni a piacon, mert lehet, hogy létezik hatékonyabb rendszer a meglévő PMS-nél, ami jobban kiszolgálja az adott vállalkozás üzleti igényeit a gyorsan változó digitális világban.
KAPCSOLÓDÓ
Biztató kilátások a budapesti szállodapiacon, új légi járatok is hajtják a növekedést
