Molnár Judit, az OTP Travel ügyvezetője és a Magyar Utazási Irodák Szövetsége (MUISZ) elnöke szerint a dinamikus csomagok iránti kereslet láthatóan növekszik, ugyanakkor ezek értékesítése nem jellemző minden irodára egyformán. „A működési modell és az ügyfélszegmens jelentősen meghatározza, hogy egy adott cég milyen arányban és formában kínál ilyen jellegű szolgáltatásokat.” Elmondta, hogy míg azok, akik saját charterkapacitásokkal dolgoznak, inkább a tömeges, jól kiszámítható, fix ajánlatokat preferálják, azok pedig, akik klasszikus utazásszervezéssel foglalkoznak, mint például az OTP Travel, azoknál a dinamikus csomagok is nagyobb arányban jelennek meg. „Mi főként egyéni kulturális utazásokat szervezünk, ahol kiemelten fontos a rugalmasság” – emelte ki kérdésünkre.

Az ügyvezető szerint az ügyfelek élethelyzete és utazási szokásai is erősen befolyásolják a választást. Fiatalon sokan inkább maguk szervezik az útjaikat, de családosként vagy idősebb korban egyre többen térnek vissza az utazási irodákhoz.

„A mi ügyfélkörünk jellemzően magasabb költési hajlandóságú, és igényli a teljesen személyre szabott utazásszervezést. Ez egy pár napos európai városlátogatás során még viszonylag egyszerű, azonban sokszor komplex, több országot érintő utakat kell összeraknunk az utasainknak, ami nemcsak a szállás és a repülőjegy lefoglalásáról szól. Egy háromhetes délkelet-ázsiai körutazás megszervezése például igazán nagy szakértelmet és háttérmunkát igényel.”

A szakember úgy látja, hogy a klasszikus csomagajánlatok mellett a dinamikus utak szerepe hosszú távon is megmarad, hiszen az ügyféligények sokfélesége ezt indokolja: „A piacon mindkét terméktípusnak helye van és lesz is.”

40 év feletti, tudatos utazók keresik a terméket

Bocsák Zsófia, a Kartago Tours cégvezetője elmondta, hogy 2022 nyarán vezették be a magyar piacon a Dynamix elnevezésű dinamikus utazási csomagjaikat, amelyek azóta is egyre nagyobb szerepet töltenek be a hagyományos charteres kínálatuk mellett. A koncepció leginkább olyan utazóknak szól, akik keresik a rugalmasságot, de el akarják kerülni az önálló foglalásokkal járó kockázatokat.

A Dynamix-utasok jellemzően a 40 év feletti, tudatos, tapasztalt utazók közül kerülnek ki, akik pontosan tudják, mit várnak el egy nyaralástól, és értékelik a biztonságot, a háttértámogatást és persze a kedvező ár-érték arányt. Úgy látják, hogy bár a fiatalabb generáció is nyitott erre a formájú utazásra, ők gyakran inkább a saját szervezésű utak mellett döntenek, anyagi megfontolásból.

A cégvezető szerint a dinamikus csomagok előnye, hogy az utas maga választhatja ki az indulás idejét, a légitársaságot és a szálláskombinációkat, mindezt sokszor kedvezőbb áron, mintha mindent külön foglalna. Ha bármelyik szolgáltatás módosul, a Kartago Tours átvállalja az újratervezést, így az utas mentesül a kockázatoktól is.

A cég szerint a Dynamix-csomagok egyre népszerűbbek, különösen a pandémia utáni időszakban, amikor sok utazó tapasztalta meg az önálló foglalás bizonytalanságait. A jövőben ezért céljuk, hogy a Kartago Tours dinamikus kínálatát bővítsék.

A rugalmasság iránti igény nem korosztályfüggő

Ifj. Kovács Péter, a ViaSale Travel társtulajdonosa lapunk kérdésére elmondta, hogy minden főbb desztinációjukra, így a Kanári-szigetek minden tagjára és Madeirára is kínálnak dinamikus csomagokat, budapesti, bécsi és pozsonyi indulásokkal. Tapasztalataik szerint ugyan továbbra is sokan választják a hagyományos, charteres utazásokat, a rugalmas csomagok iránti érdeklődés folyamatosan nő, sok utazó számára pedig egyenesen alapelvárás lett. „Az utazók egyre jobban értékelik a választás szabadságát: nemcsak az indulás és érkezés időpontja, hanem a nyaralás időtartama és a kiegészítő szolgáltatások is szabadabban alakíthatók ebben a konstrukcióban.”

A ViaSale tapasztalatai szerint a dinamikus csomagok iránti érdeklődés nem korosztályfüggő, fiatalok, idősek, párok és családok egyaránt élnek a testre szabható csomagok lehetőségével. „A rugalmasság iránti igény nem korosztályfüggő, sokkal inkább az egyéni utazási szokásokhoz és élethelyzethez köthető” – emelte ki a szakember.

A dinamikus csomagok egyre növekvő népszerűsége ugyanakkor nemcsak előnyöket, hanem újfajta kihívásokat is hozott magával. Az egyik legnagyobb nehézséget az árak gyors változása jelenti: az utasoknak gyors döntést kell hozniuk, ha egy ajánlatot az elsőnek kinézett áron szeretnének lefoglalni.

Kovács Péter kiemelte azonban, hogy a nagyobb rugalmasság nem jelentheti a szolgáltatási színvonal csökkenését. „Dinamikus csomagok vásárlása esetén is ugyanazt a minőséget biztosítjuk ügyfeleinknek, mint a hagyományos utazások esetében: helyi, magyar nyelvű képviselőink, kiegészítő programok és teljes körű ügyféltámogatás várja utasainkat a desztinációkban.” Azt is megtudtuk, hogy a cég célja a dinamikus és fix konstrukciók egyensúlyának megtartása, a közös nevező pedig a legmagasabb szintű élmény biztosítása utasaik számára.

Az utasok keresik a gyors, egyszerű és megbízható megoldásokat

Vytautas Kaikaris, az ITAKA Magyarország ügyvezetője korábbi cikkünkben beszélt a dinamikus csomagokról. Az ITAKA Smart néven futó rugalmas ajánlatai már negyvenkilencdesztinációra elérhetők Magyarországról, és a kínálat hétről hétre bővül.

A csomagok három-, négy- vagy akár ötnapos tartózkodásra is lehetőséget biztosítanak, és számos kiegészítő opcióval személyre szabhatók. A rugalmasság mellett az egyik legnagyobb előny, hogy a csomagok részeként a foglalás után is teljes körű ügyféltámogatást biztosítanak – még olyan esetekben is, amikor például egy fapados légitársaság járatát törlik. „A kapcsolat nálunk nem ér véget a szerződéskötéssel. Az utasok folyamatosan kapcsolatban maradhatnak irodánkkal az ITAKA weboldalán vagy mobilalkalmazásán keresztül – innen érhetők el a foglalási értesítések, dokumentumok és minden szükséges információ az utazás előtt és alatt is” – nyilatkozta a szakember lapunknak.

A Smart termék magyarországi foglalási lehetősége néhányhónappal ezelőtt indult, és máris több mint ezer utas választotta ezt a megoldást. Lengyelországban, ahol a termék már hosszabb ideje elérhető, az utazók száma meghaladta az ötvenezret. „Ez a dinamikus növekedés azt mutatja, hogy az utasok keresik a gyors, egyszerűen foglalható és megbízható megoldásokat. Bízom benne, hogy Magyarországon is hasonló siker várható” – mondta az ügyvezető.

Kiemelte, hogy az ITAKA különösen szeretné megszólítani azokat a fiatalokat is, akik korábban nem tekintettek opcióként utazási irodák ajánlataira. „Azt üzenem nekik: nézzék meg, mit kínál az ITAKA – kellemes meglepetésben lesz részük. A Smarttermék kényelmet, rugalmasságot és biztonságot kínál egyszerre, miközben megtartja azt az ügyfélközpontú szemléletet, amely az ITAKA működésének alapja.”

A dinamikus csomagok valós idejű technológiát követelnek

Hajducsi Tamás, a CeSYS sales és marketing managere a dinamikus csomagok technológiai hátteréről osztott meg információkat lapunkkal. „A CeSYS integrált adatátviteli megoldásokon keresztül fogadja a tour operátorok ajánlatait” – magyarázta. „A rendszer több mint százhatvan utazási irodát és több mint kétszáz weboldalt szolgál ki. A dinamikus csomagok már legalább nyolc éve elérhetők rajtunk keresztül, és egyre nagyobb arányban jelennek meg az ajánlatok között, főként fapados járatokkal kiszolgált vagy egzotikus úti célok esetében” - adott helyzetjelentést a szakember.

A CeSYS valós idejű ár- és készletfrissítést biztosít, amelyhez komoly IT-infrastruktúra szükséges. „Ezek az ajánlatok percről percre változnak, így az utas mindig az aktuális, élő árat látja a weboldalon. A rendszerünk ezt valós időben jeleníti meg.” A dinamikus ajánlatok értékesítése ugyanakkor az irodák saját döntési körébe tartozik. „Mi nem szólunk bele abba, hogy a partnereink mit és hogyan értékesítenek, mindenki azonos technikai feltételek mellett használhatja a platformot.” A dinamikus csomagok kezelése ugyanakkor jelentős odafigyelést igényel az irodák részéről. „Mivel ezek az ajánlatok gyakran változnak, kulcsfontosságú, hogy az utazási tanácsadók pontosan ellenőrizzék, mit tartalmaz egy adott csomag, és ezt egyértelműen kommunikálják is az utas felé” – mondta.

A CeSYS számára éppen ezért a folyamatosan fejlesztés elengedhetetlen. „Az elmúlt év végén vezettük be rendszerünk legújabb verzióját, amelyet már partnereink 90 százaléka használ. A célunk, hogy a valós idejű foglalási lehetőségeket és az élő árakat stabil, megbízható háttérrel támogassuk. Ez az az alap, amelyre partnereink üzleti sikere is épülhet” – zárta gondolatait Hajducsi Tamás.

Állítsa be, hogy a Turizmus.com cikkeit az elsők között lássa a Google keresőben!