Japánt egyszer mindenkinek látnia kell – nyilatkoztad néhány éve egy interjúban. Mikor lobbant lángra benned a szerelem a szigetország iránt?

2004-ben, amikor a japán tulajdonban lévő JTB Europe égisze alatt működő Net Travel Service-hez jelentkeztem, még semmi közöm nem volt Japánhoz. A korábban csak beutaztatással foglalkozó vállalat akkoriban indította kiutaztató tevékenységét, és vezetőt keresett az új üzletág elindításához. 27 éves voltam ekkor, és meggyőztem őket, hogy alkalmas leszek a feladatra. Az üzleti turizmusban releváns tapasztalatom volt: a Kodolányi Főiskola alatt elvégeztem a repülőjegy-értékesítő képzést, és gyakornokként főállásban dolgoztam a Cooptourist Emke irodájában. Innen kerültem a Skyline-hoz, ahol később a Rosenbluth globális ügyfeleit kezeltem.
Ezzel a háttérrel bíztak meg a kiutaztatási üzletág vezetésével. A japán tulajdonos, Ota san japán üzleti kapcsolatain keresztül kinyitotta az ajtót a Magyarországon működő japán cégek felé, a csapatommal pedig lekezeltük a megrendeléseket. Egyre többet tudtam meg Japánról, amely a sokszínűségével, kultúrájával és mentalitásával a mai napig lenyűgöz. Az üzleti, a szabadidős és az inszentív szegmenssel egyaránt foglalkoztunk, évről évre nőtt a forgalmunk. 2017-ben felkérést kaptam a cseh piac vezetésére, ettől kezdve a JTB Europe regionális vezetőjeként dolgoztam.

2019-ben a JTB óriási átszervezést hajtott végre, és funkcionális vezetést vezetett be az európai piacokon. Míg korábban „mindenesek” voltunk, most külön irányítás alá került az üzleti, a leisure és az inszentív üzletág. Én akkor szülési szabadságon voltam harmadik kislányommal, de hamar vissza kellett térnem a munkába, mert kineveztek a szabadidős üzletág vezetőjének a kelet- és dél-európai piacokon.

A további növekedést a covid állította meg. Óriási költségcsökkentésre kényszerültünk, több nagy piacon bezártunk, tizenhárom irodából mindössze hat maradhatott, a korábbi kilencven fős csapatból mindössze huszonkét kollégát tudtam megtartani. Fájdalmas lépés volt, de kellett a túléléshez.

Japán a pandémia miatt két és fél évre lezárta határait. Hogyan működött ilyen hosszú időn át a „távszerelem”?

Senki nem számított rá, hogy Japán ilyen sokáig zárva lesz. Arra jutottam, hogy a talpon maradáshoz és a sikeres újrainduláshoz gyökeres változásra van szükség a cég szervezetén belül. 

Míg korábban az irodák a helyi menedzser irányítása alatt önállóan tevékenykedtek, 2021-ben létrehoztam a Japanspecialist márkát, és egységes brand alá vontam a hozzám tartozó országokat. Nem csak a márka lett közös, központosítottam a termékfejlesztést, a marketinget, a teljes back office folyamatot és a tréningeket is, csak az értékesítés maradt a helyi irodáknál, ezáltal bárki helyettesíthetővé vált és költséghatékonyabb lett a működés. 

A két és fél éves zárva tartás alatt számos virtuális sétát szerveztünk nagy sikerrel, több alkalommal százötven „utas” tartott velünk az internetes városnézésre. Az élő eseményekkel sikerült fenntartanunk az érdeklődést Japán iránt, szépen épült a brand. 

Szintén fontos változás volt, hogy minden irodában fizetőssé tettük az ajánlattételt. Elsőre az olasz menedzserem is azt mondta, hogy felejtsem el, ez a lépés az ő országában nem fog átmenni, de ma már ők adják el a legtöbb konzultációt. A Japanspecialistnél azonban minden utasnak személyre szabott ajánlatot készítünk, ami rendkívül munka- és időigényes. Ebbe nem fér bele, hogy idegenforgalmi hivatalt játsszunk és ingyen adjunk tanácsokat. A konzultációs díj egy komoly szűrő, az utasnak pedig nincs veszíteni valója, hiszen a harminc perces konzultáció árát visszatérítjük, ha a mi programunkat választja.

Mi történt a nyitás után?

2022-ben hirtelen ránk szakadt a Japán iránti óriási érdeklődés, és nekem mindössze huszonkét emberem volt. Nem gondoltam, hogy az újraindulás után ilyen nehéz lesz munkaerőt találni! A munkaerőhiány minket, aki azt is tudja, a japán utazás során hol kell jobbra és balra fordulni, különösen sújt. Két választásunk van ma is: vagy idegenforgalmi tapasztalattal rendelkező szakembert veszünk fel, akit kitanítunk Japánra, vagy olyasvalakit, aki az országot ismeri, és megtanítjuk a szakmára. Minden egyes lépésért keményen meg kellett dolgoznunk, de a nyitás óta minden évben meghaladtuk a tervet, és gyönyörű növekedést értünk el. A Japanspecialist mára a JTB egyetlen számottevő B2C-brandje, és rendkívül sikeres! 

2024-ben elkezdtük újjáépíteni a hálózatot, újra jelen vagyunk Svédországban, Norvégiában és néhány hete a DACH-piacon is. 2026-ra az Egyesült Államokban tervezem megnyitni az irodát. Jelenleg több mint hatvan alkalmazott, kilenc középvezető és tizenegy ország tartozik hozzám Európában. 

2024-ben háromezer európai egyéni utas jutott el velünk Japánba, ezek mindegyike testre szabott, minimum kéthetes és magas árfekvésű utazás. A hazai sikeres körutazásokat bevezettük minden európai piacunkon, 2025-ben innen várjuk a legnagyobb piaci növekedést.

A Japanspecialist az európai piac meghatározó szereplője, ennek ellenére kerülöd a rivaldafényt. Mennyire tudatos ez, és mire koncentrálsz vezetőként?

A Japanspecialist meghatározó jelenléte az európai piacon közös teljesítmény, nem egyetlen ember sikere. Az eredményekben hiszek és abban, hogy a sikereket együtt érjük el. 

Szenvedélyesen szeretem ezt a szakmát, és maximalista vagyok, ez hajt előre nap mint nap. A self-brandinget és a vezetői láthatóságot fontosnak tartom, ugyanakkor a mindennapi munkában a fókuszom a csapat és a konkrét üzleti eredmények elérésén van. 

A JTB-nél rengeteg tréninget kaptam, de jó vezetővé válni hosszú évek munkája. Saját tapasztalataimból, a sikerekből, a kudarcokból és a munkatársak visszajelzéséből tanulom, hogyan lehet igazán eredményesen vezetni. Vezetőként a barátságos, de határozott kommunikáció híve vagyok. Tudatosan figyelek arra, hogy a sok országban szétszóródó kollégáink egy nagy csapat részének érezzék magukat, erre kiváló alkalmat nyújtanak többnapos kick-off eseményeink is. Amit ígérek, azt igyekszem mindig betartani, és a végsőkig képviselem a kollégáimat a vezetőség előtt. Igyekszem olyan munkatársakkal körbevenni magam, akik proaktívan és elkötelezetten képesek megvalósítani a feladatokat, az én szerepem az, hogy támogassam őket ebben. 

Több mint húsz éve vagy a JTB-nél. Milyen japán cégnél dolgozni?

Bár a JTB száz százalékban japán vállalat, egyben globális cég is, ahol az utóbbi években tudatosan formálják a belső folyamatokat. Nálunk a napi működésben az európai sztenderdek dominálnak, európai vezetés alatt dolgozom, ugyanakkor a japán üzleti normák és kultúra tiszteletben tartása kulcsfontosságú. A japánok számára rendkívül fontos az ügyfelek, partnerek és munkatársak tisztelete, és az üzletben minden átlátható. Csapatjátékosok, emiatt sok a meeting, ami időigényes. Az üzleti kommunikáció tisztelettudó és formális, bár az utóbbi években sokkal közvetlenebbé vált a vállalati légkör. Erős a munkamorál, de a cég figyel arra, hogy ne legyen elvárás a túlóra. A kaizen elv mentén minden nap egy kicsit jobban igyekszünk csinálni a dolgokat, az apró, folyamatos fejlesztések hosszú távon sokat jelentenek. 

Itt muszáj megemlítenem a japán vendéglátás filozófiáját: az Omotenashi szellemében a vendéglátó személyre szabott és szívből jövő figyelmet fordít vendégei igényeire és a vendéglátás részleteire. Ezzel azonosulva a Japanspecialistnél mi is igyekszünk olyan emlékezetes és életre szóló utazásokat szervezni, amelyek az utasaink minden várakozását felülmúlja. Minden idegenvezetőnk beszél japánul, és csak alapos tréning után vezetheti a túrákat.

Japán különleges lehetőségeket kínál és sokféle érdeklődési kört kielégít, ezt az egyediséget csak így tudjuk megmutatni!

Ha már itt tartunk, neked hogyan fér bele a nap 24 órájába ennyi minden?

Szabad kezem van a napi időbeosztásomban, ez lehetővé teszi, hogy a munka mellett a családra, a gyerekekre és a mindennapi teendőkre is jusson figyelem. A logisztika nagyon fontos, hetekre előre tervezek és folyton újratervezek. Az új irodák nyitása és a forgalomnövekedés miatt most gyakran dolgozom többet napi 8 óránál, de megvannak a sarokkövei a napnak. Törekszem rá, hogy délután részt tudjak venni a gyerekek programjaiban, és este magamra, a sportra is jusson idő. Ilyenkor le tudom tenni a munkát, a szabadság alatt nincs nálam laptop, és este a telefonom is le van némítva! A lányokkal közösen lovagolni, konditerembe, síelni járunk, emellett az összes szabadságomat utazással töltöm, különböző formációban, hogy a család minden tagjára jusson csak neki szánt idő. Alapszabály az is, hogy minden évben próbáljunk ki legalább egy új desztinációt, hiszen az új élmények motiválnak, és megvan a bakancslistám a következő húsz-huszonöt évre!

ÉLETÚT: 1998-tól a Cooptouristnál, 1999-től a Skyline, 2003-tól a Kinnarps Hungary accunt managereként dolgozott. 2004–2016 között a JTB Europe magyarországi kiutaztatási vezetője, 2017–2019 között régiós vezető Magyarországon és Csehországban. 2019-tól a JTB leisure üzletágát vezeti Kelet- és Dél-Európában, 2021 óta a Japaspecialist brand globális vezetője. 

*

(Cikkünk eredetileg a Turizmus.com Magazin 2025. márciusi számában jelent meg. Ha szeretne előfizetni lapunkra, ezen a linken megteheti.)

Állítsa be, hogy a Turizmus.com cikkeit az elsők között lássa a Google keresőben!