A közlekedési fennakadások, járatkésések és poggyászkárok mára szinte általánossá váltak a nyári utazási szezonban, ugyanakkor még mindig a váratlan megbetegedések és a balesetek teszik ki az utasbiztosítással orvosolt károk felét. Az UNIQA Biztosító Zrt. tavaly közel negyedmilliárd forint összeget fizetett a biztosítottaknak, a legmagasabb egyedileg megítélt kárösszeg pedig kis híján elérte a 40 millió forintot.
Számottevően javult az ügyféltudatosság az utasbiztosítások megkötésében az UNIQA Biztosító tapasztalatai szerint. Az elmúlt évek adatai alapján levonható következtetés, hogy az ügyfelek zöme ma már a rövid, akár egynapos utakra is köt utasbiztosítást. Ám bőven akad még teendő a biztosításokhoz kapcsolódó tévhitek eloszlatásában és a kárrendezéshez kapcsolódó ismeretek átadásában – áll a társaság közleményében.
A biztosítótársaság a tavalyi nyaralási szezonban összesen mintegy negyedmilliárd forintot fizetett ki az utazások során elszenvedett károk fedezésére, az egy káresetre jutó átlagos kártérítés összege pedig meghaladta a 170 ezer forintot. Az utóbbi adatot tekintve gondolhatnánk azt, hogy jellemzően kisebb káreseteket térített a biztosító, de a kárbejelentések között szerepelnek meglehetősen komplex esetek is, amelyek nemcsak magas kifizetett biztosítási összeget eredményeztek, de komolyabb kárszakmai munkát is igényeltek.
Éppen ezek az összetett esetek hívják fel a figyelmet az utasbiztosítások sokoldalúságára, és persze arra, hogy még egy rövid utazásra is érdemes biztosítást kötni, hiszen ilyenkor is közbejöhet egy váratlan megbetegedés, kisebb-nagyobb baleset, poggyászkár, gépjármű-meghibásodás, okmányvesztés, vagy akár mindez egyszerre - írják.
Ezt bizonyítja az UNIQA Biztosító egyik ügyfelének esete, aki egy egzotikus országba való megérkezése után bérelt autójával épp a szálláshely felé tartott, amikor egy út mellett fekvő emberre lett figyelmes. Megállt, hogy segítsen, ám ekkor fegyveres támadók állták körül, elvették az értékeit, a telefonját, a bérelt gépjárművel elhajtottak, amelynek csomagtartójában ott volt a kézi- és útipoggyásza is. Ilyen esetekben a biztosító nemcsak az ellopott értékek, okmányok és poggyász költségeinek rendezésében lehet az utas segítségére, hanem az asszisztencia-szolgáltatásnak köszönhetően a helyi ügyintézésben és a hazautazás megszervezésében is támogatást adhat.
Persze az esetek túlnyomó többségében ennél jóval kevesebb bosszúság éri a biztosítottakat, mégis alapvető kérdés, hogy utazásukhoz a legmegfelelőbb biztosítást válasszák, ugyanakkor tisztában legyenek azzal, hogy mire nyújt valóban fedezetet a megkötött szerződésük.
A kárrendezési szakemberek munkájuk során gyakorta találkoznak például azzal a tévhittel, hogy egy alapbiztosítás valamennyi, az utazás során felmerülő problémára anyagi megoldást jelent. A valóság ezzel szemben az, hogy a biztosítási fedezet mindig a megkötött csomag tartalmától, a biztosítási esemény meghatározásától, a kizárásoktól és a szolgáltatási limitektől függ. Tipikus félreértés továbbá az is, hogy a szerződésben szereplő maximális összegeket automatikusan kiutalja a biztosító.
Érdemes tudni, hogy egy-egy kár esetén a ténylegesen kifizetett összeget a biztosítási eseménnyel kapcsolatban benyújtott igazolások, számlák, bizonylatok és a szerződési feltételekben rögzített szabályok alapján határozzák meg.
Kifejezetten fontos tehát ügyelni arra, hogy a kárrendezéshez időben gyűjtsünk össze minden szükséges dokumentumot, hiszen ezáltal lényegesen gyorsabbá, gördülékenyebbé tehetjük a folyamatot - figyelmeztetnek. Egy járatkésés esetén célszerű megőrizni a beszállókártyát, a légitársaság által kiállított igazolást vagy kiküldött tájékoztatást, a késésről készített képernyőfotókat, valamint minden olyan számlát, nyugtát, amely a késés nyomán felmerülő költségeket igazolja.
Poggyászkár esetén lényeges beszerezni a repülőtér vagy a légitársaság által kiállított jegyzőkönyvet, poggyászkésedelemnél a tényleges kézbesítés és átvétel időpontját igazoló dokumentumot, illetve a késedelem ideje alatt vásárolt alapvető ruházati vagy tisztálkodási cikkekről szóló nyugtákat, bizonylatokat.
Asszisztencia-jellegű károk esetében – így például külföldön történt gépjármű-meghibásodásnál, baleset vagy súlyosabb egészségügyi probléma bekövetkeztekor – fontos, hogy az ügyfelek azonnal felvegyék a kapcsolatot az asszisztencia-szolgáltatóval, amely a megfelelő ellátás felkutatásában és a hazajutás megszervezésében is segítséget nyújthat - sorolták.
KAPCSOLÓDÓ
Napi 900 forintból megúszható lenne, mégis sokan kockáztatnak utazáskor
Minden harmadik magyar utasbiztosítás nélkül indul nyaralni.
