Az első napirendi pontban – Németh Viktória régióvezető és házigazda köszöntője után – a részt vevő szállodavezetők tájékoztatták egymást az év eddigi tapasztalatairól, a felmerült problémákról, tervezett beruházásokról. A szállodák közül többen számoltak be a fluktuáció csökkenéséről, minőségi javulásról, valamint többen kiemelték, hogy az év eddigi időszakában emelkedtek a bevételeik. Nehézségként merült fel azonban sokaknál a szakképzett munkaerő hiánya, a költségek növekedése, valamint a lerövidült foglalási ablak által is okozott kiszámíthatatlanság. Az elmúlt évben több szálloda is megvalósított energetikai, illetve digitális beruházásokat, amelyeknek érzik pozitív hatását. Többen a jövő évben tervezik belső tereik, szobáik felújítását. 

Aktuális adatok 

A beszámolók után Horváth Orsolya, a Magyar Szállodák és Éttermek Szövetsége főtitkárhelyettese adott tájékoztatást az aktualitásokról. Elmondta, hogy az országos növekedésnél nagyobb ütemben épül vissza a nyugat-dunántúli idegenforgalmi régió forgalma. A tavalyi évet meghaladta a vendégéjszakaszám, és a 2019-es év hasonló időszakától is csupán 5%-kal maradt el.

A mutatószámokat tekintve a vendégforgalom növekedése látható a kapacitásadatokban is. Az első 7 hónap kumulált kihasználtsága 49,1% volt, ami 2,4%-kal magasabb a tavalyinál. A forgalom növekedése mellett az átlagár is emelkedni tudott, ráadásul az országos átlagot meghaladó mértékben. Így a RevPAR mutató 15,5%-kal múlta felül a tavalyi adatot.

A küldőpiacok területén jó hír, hogy a régióban meghatározó cseh, osztrák és német piacon is növekedés látható, és egyre jelentősebb bevétel származik a szlovák vendégektől is. 

Ezúttal is szó esett az MSZÉSZ aktuális lobbitevékenységéről, a hamarosan életbe lépő jogszabályokról, és más, a közeljövőt érintő változásokról.
 

Mesterséges intelligencia a szállodaiparban

Vadász Gábor, a BDO Digital ügyvezető igazgatója arról igyekezett átfogó képet adni a résztvevőknek, hogy milyen feladatokban tudja segíteni a mesterséges intelligencia a szállodákat a mindennapokban. A BookerbotAI például többek között a foglalási e-mailek feldolgozásában tud segíteni a munkavállalóknak: például témakör szerint csoportosítja a leveleket, előkészíti a válaszokat a beérkezett nyelven, összefoglalja azokat magyarul, vagy angolul. Egyes szállodáknál az e-mailben beérkezett foglalások már automatikusan megjelennek a rendszerben.

A szakember elárulta, hogy elérhetőek olyan programok is, amelyek segítségével a housekeepingnek lehetősége van hang alapú hibabejelentésre a műszak részére, amitől gyorsabb lesz az információáramlás a dolgozók között. Egy másik AI megoldás által a hotelek többek között előrejelezhetik az energiafelhasználásukat, okos világítási megoldásokkal élhetnek, illetve mérhetik a szobaszintű "rezsiköltséget" is. Utóbbival kapcsolatban az előadó megjegyezte, hogy egyszerre kedvezhet a fenntarthatóságnak és az ügyfélélménynek, ha a vendégek valamilyen apró ajándékot kapnak, ha nem érik el az átlagfogyasztást. A mesterséges intelligenciát összességében rendkívül szerteágazóan lehet használni a szállodaiparban a megfelelő modellek segítségével, akár az értékesítés, a HR, a housekeeping, a rezerváció vagy az üzemeltetés területén.

A vendégelégedettség-kutatás trendjei

Következőként Gyurácz-Németh Petra, a Pannon Egyetem docense osztott meg érdekes információkat a vendégelégedettség-kutatás jelenlegi trendjeiről. Kiemelte, hogy a jó vendégelégedettséggel a szállodák nem csupán lojalitást, hanem magasabb fizetési hajlandóságot is elérhetnek. A kérdőívek esetében a mérhetőség és az elemzés szempontjából nagyon fontos, hogy milyen kérdéseket tesznek fel a hotelek a vendégeknek, azonban ezzel a módszerrel mindenképpen felületes lesz az eredmény. Az előadó szerint sokkal hasznosabb a vendégekkel folytatott élő beszélgetés, illetve jó gyakorlatként emelte ki a kommentkártyák elhelyezését a szállodában, amelyeken választ kaphatnak a vezetők azokra kérdésekre, hogy mivel elégedettek és min változtatnának az ügyfelek.
 

Tisztújítás a régióban

Az utolsó programpont ez alkalommal is a tisztújítás volt. A 2025-2026-os időszakra újraválasztották Németh Viktóriát, a Danubius Hotel Bük igazgatóját régióvezetőnek, akit régióvezető-helyettesként Klára Ágnes, a Greenfield Hotel igazgatója és Nagy-Keglovich Júlia, a Gyirmót Hotel igazgatója fog segíteni a munkájában.

A budapesti és a balatoni régiók után a nyugati régió is Somlyai Zoltánt jelölte az MSZÉSZ elnökének, a két alelnöknek pedig a pozíciót jelenleg is betöltő Kovács Balázst és Juszkó Anitát javasolják. 

Állítsa be, hogy a Turizmus.com cikkeit az elsők között lássa a Google keresőben!