Ha utazási irodánál foglalunk, akkor megvan az az előnyünk, hogy több lehetőségből választhatunk, nemcsak az úti célok közül, hanem az egyes utazási szolgáltatások közül is. Kiválaszthatjuk, hogy repülővel vagy busszal utazzunk, szállodában vagy apartmanban legyen a szállásunk, kölcsönzünk-e gépjárművet a nyaralás alatt, vagy dönthetünk, hogy fakultatív programon részt kívánunk-e venni. Ezek mind külön-külön utazási szolgáltatásnak minősülnek, melyek megfelelő kombinációja esetén utazási csomagra szerződünk az utazásszervezővel. 

A 2015. évben elfogadott irányelv alapján mindegy, hogy az EU melyik tagállamában foglalunk utazási irodánál, mert mindegyik tagállamban a saját nemzeti jogukba „emelték” az irányelv szabályait, és így ha az utazásszervező székhelye az EU valamelyik tagállamában van, akkor a főbb szabályok megegyeznek. Így bízhatunk abban is, hogy ha az utazási szerződés utazási csomagra vonatkozik, akkor a befizetett részvételi díjunk az utazásszervező vagyoni biztosítékával „védve van”.

A közelmúltban csődöt jelentett utazási iroda, a Robinson Tours Ltd. egyes utasai azonban ennek ellenére mégis pórul járhatnak.

Mi történik, ha csak szállást foglalt az utas?

Ha ugyanis a foglalásuk nem utazási csomagra vonatkozik, akkor az utas nem jogosult a vagyoni biztosítékból kérni a kára megtérítését, az utas ilyen igényét a biztosító a jogszabály alapján elutasítja.

Ez a helyzet akkor állhat elő, amennyiben az utas például csak szállást választott az utazási iroda kínálatából, de azt nem kombinálta a repülős utazással, hanem a terve az volt, hogy egyénileg oldja meg a szálláshelyre érkezést. 

A Robinson Tours ugyanis kínált kizárólag szálláshelyeket is, és amennyiben az utazási iroda nem hívta fel az utas figyelmét arra, hogy a foglalásra a vagyoni biztosíték nem terjed ki, úgy az utast most kellemetlen meglepetés érheti, kivéve ha a Robinson Tours tájékoztatása szerinti felelősségbiztosítása másként rendelkezett, és egyelemű utazási szolgáltatás esetén is helytáll. 

Ha nem áll fenn ez a szerencsés eset, akkor az így pórul járt utas ugyanis csak a bolgár szabályok szerinti felszámolási eljárás keretében tudja majd bejelenteni az igényét, és az kétséges, hogy mekkora összeget kaphat majd vissza az eljárás végén.

Az utazási szerződés tartalmazza, mit foglalunk, és az utazásszervező ugyanebben a dokumentumban tájékoztathatja az utast arról, hogy mivel nem utazási csomagot foglalt, így rá nem vonatkozik a vagyoni biztosíték védelme. Ugyanilyen tájékoztatást tartalmazhat az utazási ajánlat (akár az utazási iroda weboldalán, vagy egy facebook hirdetésben),  vagy az általános szerződési feltétel. 

A Robinson Tours legutóbbi „csak” szállásajánlataiban ilyen tájékoztatás nem szerepelt, és nem tartalmazott erre vonatkozó utalást az utazási iroda weboldalán korábban elérhető ÁSZF sem.

Az EU felismerte már a tájékoztatás hiányából adódó problémákat, és az irányelv 2026. évi módosításában már rögzíti, hogy az utazóknak világos tájékoztatást kell kapniuk arról, hogy az utazási szolgáltatások adott kombinációja utazási csomagnak minősül-e vagy sem. 

Ezt a módosítást csak 2029. évtől kell kötelezően alkalmazni az EU-ban, és a magyar jogszabályt – mely részletezni fogja a 2026. évi  módosító irányelvben megfogalmazottakat – még nem ismerjük, így az utazásszervezők kaptak néhány évnyi „felkészülési időt”. 

Fontos az utasok megfelelő tájékoztatása, mert ekkor várható el tőlük, hogy körültekintően és a tényleges érdeküknek megfelelően döntsenek a foglalás során.

Véleményem szerint ez a módosítás egyaránt alkalmas lehet arra hogy a jövőre nézve elkerüljük, hogy utasok pórul járjanak és megőrizhetővé váljon az utazási irodák működésébe vetett bizalom.

(Nyitókép: 123rf.com)

Állítsa be, hogy a Turizmus.com cikkeit az elsők között lássa a Google keresőben!