Az utazásszervezéstől eltiltott Travel Teachers utazási iroda károsultjai ügyvédhez fordultak, miután kiderült: a cég vagyoni biztosítéka várhatóan nem lesz elegendő az utasok teljes kártalanítására. A helyzet nem példa nélküli a magyar turizmusban, hasonló történt a 2018-ban csődbe ment Fáraók Tours esetében is, amikor a biztosíték csak a befizetett részvételi díjak töredékének megtérítésére volt elegendő. Az akkori károsultakat képviselő dr. Neiger Éva Kata szerint a megfelelő dokumentáció és a tudatos foglalás döntő jelentőségű lehet egy későbbi jogvita során.
2018. november 9-én jelentette be fizetésképtelenségét az Insight Tours Kft., közismertebb nevén a Fáraók Tours Utazási Iroda. A csőd több mint száz utast érintett hátrányosan: mert bár befizették a részvételi díjat, de a várt utazásra nem tudtak elindulni.
A Fáraók Toursnál is kevés volt a vagyoni biztosíték
Az utasok egy része nem fogadta el a helyzetet, és visszakövetelte a befizetett részvételi díjat. Az utazási iroda azonban a felszólítások ellenére sem fizetett, időközben felszámolás alá került, majd megszűnt.
A károk ráadásul a vagyoni biztosítékból sem térültek meg teljes mértékben: az összeg csupán a befizetett részvételi díjak 14,94 százalékának megtérítésére volt elegendő.
Bár a vagyoni biztosíték intézménye az utasok védelmét szolgálja, előfordulhat, hogy annak összege nem fedezi a teljes kárt. A Fáraók Tours ügyében több mint hetven károsult döntött úgy, hogy jogi úton próbálja érvényesíteni követelését, és Neiger Éva Kata ügyvéd, utazásjogi és turisztikai szaktanácsadó segítségét kérte.
A szakember lapunknak felidézte: az első pert 2020. november 27-én indította meg ügyfelei képviseletében, az utolsó ügy pedig 2026. január 27-én zárult le jogerősen. Tájékoztatása szerint az általa benyújtott keresetek mind eredményesnek bizonyultak:
„Mindegyik ügyfelem kára és a perekkel kapcsolatos költségeik is megtérültek." Az ügyvéd mintegy 39 millió forint nyert vissza az utasoknak (ez a biztosító általi kifizetésen felüli összeg)
– tudtuk meg.
„Ha nagy szavakat szeretnék használni, akkor most nyugodt szívvel mondhatom, hogy az igazság győzedelmeskedett, ügyvédként ez felemelő érzés" – tette hozzá.
A bizonyítékokon múlhat a siker
Arra a kérdésre, hogy mi alapozhatja meg egy hasonló kártérítési per sikerét, Neiger Éva Kata elmondta: a turizmust érintő jogviták rendkívül szerteágazóak, és a bírósági eljárások kimenetele nagymértékben függ a rendelkezésre álló bizonyítékoktól.
Tapasztalatai szerint már a foglaláskor érdemes körültekintően eljárni. Fontos, hogy az utas meggyőződjön arról, az utazási iroda rendelkezik a szükséges engedélyekkel, és a jogszabályoknak megfelelően működik.
A szakember hangsúlyozta: a foglalás folyamata ne pusztán telefonon történjen, hanem készüljön írásos ajánlat, utazási szerződés és az utas számára egyértelműek legyenek a lemondási feltételek is. A részvételi díjat mindig az utazási iroda hivatalos bankszámlájára kell utalni, amely magyar vállalkozás esetében a cégkivonatban is szerepel. Ugyancsak lényegesnek tartja, hogy az utas kérjen és őrizzen meg minden számlát, amely igazolja a befizetés megtörténtét.
Az ügyvéd szerint, ha az utasok ezeket az alapvető lépéseket megteszik, jelentősen nő annak esélye, hogy egy esetleges utazási irodai csőd esetén is sikeresen érvényesíthessék követeléseiket.
Nem maradhat következmény nélkül a visszaélés
Az ügyvéd arra is felhívta a figyelmet, megtörténhet, hogy egyes utazási vállalkozások a jogszabályok nem megfelelő alkalmazásával, akár csalárd módon élnek vissza a rendszerrel. Véleménye szerint az ilyen esetek nem maradhatnak következmények nélkül. Az esetleges felelősségre vonás azonban nem írhatja felül az utasok jogos érdekét, vagyis azt, hogy a befizetett részvételi díjukat ésszerű időn belül visszakapják – tette hozzá.
Neiger Éva Kata szerint, ha valamely európai uniós tagállamban a vagyoni biztosíték szabályait nem megfelelően alkalmazzák – amire utalhat az is, ha az utasok kára csak kis mértékben térül meg a biztosítékból –, akkor erre rá kell mutatni az utasvédelem és az utazási piac iránti bizalom fenntartása érdekében. Szükség esetén akár peres eljárások megindításával is.
Amint arról korábban beszámoltunk, a Travel Teachers utazási iroda tevékenységi jogosultságát április 30-án függesztette fel a Budapest Főváros Kormányhivatala (BFKH), így azóta nem utaztathat, a befizetett részvételi díjakat pedig vissza kell fizetnie az utasoknak. A társaság ugyanakkor sem a vagyoni biztosítékát kezelő Európai Utazási Biztosító (EUB), sem a kormányhivatal felé nem jelezte, hogy erre ne lenne képes, ezért a helyzet tisztázása érdekében a BFKH eljárást indított az utazási iroda ellen. A hatóságnak most azt kell megállapítania, hogy a Travel Teachers önerőből képes-e rendezni tartozásait, ugyanis csak fizetésképtelenség megállapítása esetén kérheti az EUB-tól a vagyoni biztosíték terhére történő soron kívüli kifizetések megindítását.
Időközben a károsultak egy nyilvános Facebook-csoportban kezdték összesíteni kárigényeiket: május 18-ai bejegyzésük szerint az önkéntesen jelentkező érintettek száma már meghaladta a 650 főt, az általuk jelzett kár összege pedig elérte a 170 millió forintot, ami nagyságrendekkel meghaladja a felfüggesztett utazási iroda mindössze 16,44 millió forintos vagyoni biztosítékát.
(Nyitókép: Illusztráció / Fotó: 123rf)
KAPCSOLÓDÓ
Bottal üthetik a pénzük nyomát az eltiltott Travel Teachers utazásszervező károsultjai?
Utazás előtt törölt utak, indulás előtt átírt programok, idegenvezetők nélküli turnusok, helyszíni improvizációk és hónapokig húzódó visszatérítések.
