Hogy jön ki új „kollégájával”, Emesével?

Az első hetek tapasztalatai alapján azt mondhatom, hogy bár Emese még igényli a felügyeletet és az iránymutatást, nagyon szépen fejlődik. Visszaigazolva látom mindazt, amit Omar Hatamleh, a NASA AI-igazgatója az októberi Tourism Summit konferenciánkon mondott: első körben a munkát még az ember végzi és az MI tanácsokkal segíti; a második fázisban a munka nagyját már átveszi az MI, az ember pedig felügyeli; a harmadikban pedig már mindkettőt részben a mesterséges intelligencia látja el. Erre halad a világ, de mi tartjuk a tempót. Emese is szorgalmasan tanul, és igencsak kíváncsi. Készségesen válaszol a magyar turizmussal kapcsolatos kérdésekre, segít az inspirálódásban és az utazástervezésben. 

A Visit Hungary chatbotja egyelőre angolul kommunikál, de februárban már magyarul is elérhető lesz a Csodasmagyarország.hu honlapon az év 365 napján, napi 24 órában.

A chatbotjuk fejlesztésén kívül is számos fontos mérföldkő jellemezte 2025-öt. Melyekre a legbüszkébb?

Több olyan eredményt is elértünk, amelyek hosszú távon határozzák meg a magyar turizmus működését. Ezek közül kiemelkedik az adatvezérelt turizmus további megerősítése: a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központra (NTAK) épülő, mesterségesintelligencia-alapú előrejelző rendszerünk ma már képes rövid és középtávon prognosztizálni a vendégforgalmat térségi és küldőpiaci bontásban. Ez nemcsak a marketingkommunikáció pontosabb tervezését teszi lehetővé, hanem segít a szabad kapacitások és a várható kereslet összehangolásában is. Adatalapú működésünk iránt egyébként rendkívüli az érdeklődés, több nemzeti turisztikai hivatal is szeretné jobban megismerni.

A digitális eszköztárunk folyamatosan bővül. Készítjük az úgynevezett „tudásgráfunkat”, ami abban segít, hogy a magyar turizmus adatstruktúrája jobban megfeleljen az MI elvárásainak. Belső csevegőt is elindítottunk, amely a munkatársaink számára lekérdezhetővé teszi az összes valaha írt tanulmányunkat, valamint a KSH-adatokat. Az év elején új honlapfejlesztési projektbe is kezdünk, hogy optimalizáljuk a csatornáinkat az MI-alapú kereséshez.

A szolgáltatói együttműködések erősítését is legalább ilyen fontosnak tartom. Megújítottuk Kiemelt Partner Programunkat, amely tavaly 11 új taggal bővült 2024-hez képest, és így már 151 hazai turisztikai szolgáltató piacépítését segítette. A korábbinál is több, tíz nemzetközi szakkiállításon vettünk részt társkiállítókkal, és beindítottuk a Budapest MICE-alapot, hogy még több üzleti rendezvényt vonzhassunk hazánkba, és megerősítsük a magyar főváros hivatásturisztikai pozícióját. A MICE Fund a terveink szerint idén is elérhető lesz.

A szolgáltatók számára csatlakozási lehetőséget teremtettünk a nyári és őszi belföldi kampányainkhoz, amelyekre rekordszámban jelentkeztek a szálláshelyek. Ezzel is sikerült növelni a láthatóságukat a digitális térben, és ezzel együtt a versenyképességüket is.

Emellett öt szakmai workshopot szerveztünk budapesti és Budapest környéki turisztikai szolgáltatók számára, melyek összesen csaknem 500 fő részvételével zajlottak, magas elégedettség mellett.

Az elmúlt év egyik legnagyobb szakmai sikere volt a philadelphiai és a torontói légi hidak újjáépülése, amiben a Visit Hungary elemzései és tengerentúli forgalomösztönző tevékenysége jelentős szerepet játszott. 

A nyártól újrainduló közvetlen transzatlanti járatok kulcsfontosságúak, hiszen az észak-amerikai utazókat hosszabb tartózkodás és a prémium élmények keresése jellemzi. A long-haul útvonalak az egész amerikai kontinensről újabb lendületet adhatnak a szabadidős beutazóforgalomnak és a hivatásturizmusnak egyaránt. Szintén jelentős szerepük van a középtávú járatoknak, ezen a téren is sok előrelépés történt. Különösen hangsúlyos Spanyolország, Olaszország, Franciaország és Németország.

Nagy büszkeséggel tölt el, hogy a kétnapos októberi konferenciánkra, a budapesti Tourism Summitra a világ legnevesebb szaktekintélyeit sikerült idecsábítani. A magas szakmai színvonal elismeréseként nemzetközi felkérést is kaptunk 2026-ra egy még nagyobb nemzetközi rendezvény megszervezésére.

Nagyot léptünk előre az online eszközeink fejlesztése terén is. Dinamikus starttal készül az MI-szabályzatunk, beindítottuk a Pinterest-csatornánkat, és megkezdődött a honlap-infrastruktúránk átfogó újragondolása is.

Mennyire vált be az MI-alapú és más digitális eszközök alkalmazása? Terveznek Emeséhez hasonló technológiai újításokat?

Kifejezetten hasznosnak bizonyult mind a marketingkommunikációban, mind a döntéselőkészítésben. Emese jó példája annak, hogyan lehet a technológiát valódi értékteremtésre használni, nemcsak információátadásra, hanem inspirációra is.

Természetesen gondolkodunk további technológiai fejlesztésekben. Célunk olyan digitális megoldások bevezetése, amelyek tovább erősítik Magyarország láthatóságát, támogatják a főszezonon kívüli utazásokat, és még jobban összekapcsolják az adatokat a marketing- és szakmai döntésekkel. Személyes ambícióm továbbá, hogy a közös adathasználatra épülő, mesterséges intelligenciát alkalmazó nyílt platformmegoldásokkal a turisztikai szolgáltatók hatékonyabban tudjanak növekedni és versenyezni nemzetközi szinten.

Az imént említett Tourism Summitnak is egyik fontos témája volt a fenntarthatóság. E téren milyen lépéseket tesz a Visit Hungary?

2025-ben új vendégforgalmi csúcsot értünk el. IIyen nagyszámú utazó esetében a fenntarthatóság többé már nemcsak lehetőség, hanem felelősség is, nem különálló cél, hanem horizontális elv. Minden döntésnél, fejlesztésnél és kampánynál jelen kell lennie – gazdasági, környezeti és társadalmi értelemben egyaránt. Nem véletlen, hogy nemzetközi szinten is egyre erősebb az a szemlélet, amely a desztinációkat „minőségi élettérként” értelmezi. A fókusz egyre inkább azon van, hogyan lehet harmóniát teremteni a látogatók, a helyi közösségek és a szolgáltatók között. A jövő turizmusának feladata nem csupán programokat kínálni, hanem valódi találkozásokat, kapcsolódásokat létrehozni – olyan élményeket, amelyekben minden érintett nyertesnek érzi magát.

Ezért különösen fontos a helyi lakosság bevonása és elégedettsége is. Hosszú távon csak ott lehet valóban sikeres és minőségi turizmus, ahol az adott helyen élők is jól érzik magukat, ahol a turizmus nem teher, hanem érték. Egy desztinációnak nemcsak vonzónak, hanem élhetőnek és szerethetőnek is kell lennie. Ezzel szorosan összefügg a szolgáltatói oldal elégedettsége is. 

A Visit Hungary számára kiemelten fontos, hogy a szakmai partnerekkel közös munka valódi együttműködéseken alapuljon. Ez ad stabilitást, kiszámíthatóságot és közös irányt az ágazat egészének, hiszen a szolgáltatók a versenyképesség zálogai.

A felelős utazást számos kezdeményezéssel igyekszünk erősíteni, ennek egyik eredményeként publikáltuk angol és magyar nyelven az Utazz tudatosan – 50 inspiráló példa a magyar turizmusból című kiadványunkat, amelyet a fenntarthatósági megoldásokban világszinten élenjáró, koppenhágai székhelyű tanácsadó céggel, a Sustainiával közösen készítettünk el és mutattunk be októberben.

Szolgáltatói és vendégoldalról is folyamatos a szemléletformálás és az edukáció. A fenntartható desztinációfejlesztés jegyében roadshow-t is indítottunk, ahol az említett kiadványban szereplő hazai jó gyakorlatokkal ismertetjük meg az érdeklődőket.

Milyen főbb erősségeket emelne ki Magyarország külpiaci pozicionálásában?

Hazánkban szintet lépett a turisztikai termékek és szolgáltatások minősége az utóbbi években, és a világszínvonalú minőséghez kiváló ár-érték arány is társul, ami szintén komoly versenyelőnynek számít. Emellett fontos tényező, hogy kifejezetten biztonságos ország vagyunk – az egyéni és csoportos utazók számára is.

2025-ben reprezentatív kutatást végeztünk, a nagymintás piackutatás alapján hat, egymástól motivációjukban és emocionális szükségleteikben is jól elkülöníthető célcsoportot határoztunk meg. Ők az aktív életmódot keresők, a szórakozásra és magas színvonalú élményekre vágyó fiatalok, a családos utazók, a biztonságot és jó ár-érték arányt keresők, a klasszikus kultúra rajongói, illetve a gasztronómiát és kultúrát preferálók. Ez a felosztás valamennyi küldőpiacra érvényes, külföldön és belföldön egyaránt alkalmazható, a pozicionálásnál ezt az elvet követjük.

Online tartalomgyártói együttműködések tekintetében is aktív volt 2025. Hogyan számszerűsítené ezeket a sikereket?

A májusi Budapest Influencer Trip nemzetközi kampány keretében 60 millió felhasználót értünk el online közösségi médiaplatformokon. Hazánk turizmusa szempontjából 9 fontos nemzetközi célpiac 47 tartalomgyártója osztotta meg budapesti élményeit, összesen 200 milliós követőbázisa körében. 

Úgy gondolom, a magas elérést biztosító, az egyes célpiacokon ismert tartalomgyártók kiválasztása és a hitelességet megalapozó, történetalapú kommunikáció a siker kulcsa. Ezt támogatták a további fizetett tartalmak, amelyek önmagukban is kiemelkedő, 50 milliós megjelenést értek el.

Hogyan működnek együtt a hazai szolgáltatókkal, desztinációmenedzsment-szervezetekkel?

A Visit Hungary sokrétű és strukturált együttműködést folytat e téren is – ennek alapját pedig a Tourinform hálózat adja. Az irodák az adott térségek, települések legjobb ismerői, és szoros kapcsolatot ápolnak nemcsak az oda érkezőkkel, de az ott működő szolgáltatókkal is. Emellett rendszeresen megrendezett szakmai workshopok, térségi és célpiaci találkozók, valamint B2B-események keretében partnereinkkel közösen egyeztetünk a turizmusfejlesztési irányokról, marketingstratégiákról, jó gyakorlatokról. 

Koordináljuk a hazai szereplők megjelenését a nemzetközi szakvásárokon, közös standot, üzleti tárgyalásokat szervezünk, egységes országmárka mentén biztosítva a piaci jelenlétet. Már decemberben megnyitottuk a jelentkezési lehetőséget a 2026 júniusáig megrendezésre kerülő nemzetközi turisztikai szakvásárokra. Berlintől Dubajig nyolc kiemelt iparági eseményen biztosítunk társkiállítói lehetőséget, lefedve a szabadidős, a MICE- és a luxusturisztikai szegmenseket.

A tudásmegosztás ugyancsak elmaradhatatlan része a partnerségi támogatásoknak, tavaly nagy sikere volt az online desztinációs webinársorozatunknak, amelyen megosztottuk a legfrissebb kutatási eredményeket és piaci információkat.

Mindezt idén is folytatjuk, a termékfejlesztésre, fenntarthatóságra, digitalizációra és nemzetközi piacépítésre fókuszálva.

Hova helyezik a hangsúlyt idén?

Hazánk biztonságos úti cél, kedvező megítélését a MICE-turizmus terén is szeretnénk kiaknázni. Egyik fő célunk, hogy minél több hivatásturisztikai szereplőt csábítsunk Magyarországra. Ezenkívül 2026-ban a minőségi, fenntartható élmények és az adatalapú irányítás szoros összekapcsolására fókuszálunk. Kiemelten foglalkozunk a kevésbé látogatott desztinációk bemutatásával az előszezoni és utószezoni utazások ösztönzésével a területi és időbeli egyenlőtlenségek tudatos kiegyenlítése érdekében.

Az élményoldalon a helyi értékekre, kulturális és gasztronómiai sajátosságokra, valamint a helyi közösségekhez való kapcsolódásra helyezzük a hangsúlyt. Mindezeket mesterséges intelligenciával támogatott döntéshozatal és kommunikáció egészíti ki, miközben külön figyelmet fordítunk a Z generáció elérésére.

Még több nemzetközi kiállítási részvételt tervezünk, és folytatjuk a szolgáltatók számára kapcsolódási lehetőséget kínáló kampányainkat. A szakma edukációját országos workshopsorozattal is segítjük a Google-lel együttműködésben.

A Visit Hungary 2026-os marketingstratégiájában kiemelt hangsúlyt fektet az emocionális, szükségletalapú célzásra, valamint a digitális felületeken történő kommunikációra, amelyekkel hatékonyan elérhetők az olyan, dinamikusan növekvő, a trendekre érzékenyen reagáló szegmensek is, mint például az egyéni utazóké.

A hat globális célcsoportból négy esetében is jellemző a solo traveller utazói közönség jelenléte. A fiatalabb generációknál (Y, Z) az aktív életmódot keresők, illetve a szórakozásra, magas színvonalú élményekre vágyók körében találhatjuk meg őket leginkább, míg a szenior solo travellerek inkább klasszikus kultúrát vagy komplex kulturális és gasztronómiai kínálatot keresnek.

Mit tart az év legnagyobb lehetőségének és legnagyobb kockázatának a turizmus szempontjából?

A legnagyobb lehetőséget egyértelműen a hosszú távon is stabil, magas költésű küldőpiacok erősödésében látom. Ilyen Izrael, ahonnan tovább bővül a járatkínálat, valamint a transzatlanti piacok. Legalább ilyen fontosak a nagy, nemzetközi érdeklődést kiváltó események. A Bajnokok Ligája döntője, vagy a világsztárok koncertjei nemcsak rövid távon hoznak plusz vendégeket, hanem hosszabb távon is erősítik Magyarország ismertségét, vonzerejét.

A kockázati oldalon a legfontosabb tényező a munkatársaink és a szervezetünk tanulási és fejlődési sebessége. Aki nem tanul és nem hajlandó folyamatosan újra feltalálni magát, az lemarad. A klasszikus rizikók közül a geopolitikai bizonytalanságok jelentik a legnagyobb kihívást. A háborús konfliktusok hatással vannak az utazási kedvre, a biztonságérzetre és a légi közlekedésre egyaránt.

Emellett fontos kérdés a szabályozási környezet kiszámíthatósága is: azok az intézkedések, amelyek nem konszenzuson alapulnak, és nem építenek kellően a szakmai szempontokra, hosszabb távon bizonytalanságot okozhatnak az ágazatban.

*

Az interjú eredetileg A turizmus 50 fontos szereplője & TOP 10 expat, szakmai szövetség, polgármester és fiatal 2025 című kiadványban jelent meg, amely ide kattintva megrendelhető nyomtatott formátumban, illetve letölthető online.  

A február 1-jei Turizmus Évadnyitó Gálán bejelentették, hogy Csenes Olivér távozik a Visit Hungary éléről. Döntése okairól az alábbi cikkben beszélt.  

Állítsa be, hogy a Turizmus.com cikkeit az elsők között lássa a Google keresőben!