Napjainkban a rengeteg kihívással nézünk szembe, ugyanakkor ezekkel együtt rengeteg lehetőség is megnyílik” – kezdte előadását a turizmusipar digitális átalakulásának világszerte elismert szakértője. A minket körülvevő világ turbulens: a magas költségek, a geopolitikai kockázatok, a szélsőséges időjárás és a munkaerőhiány mind komoly nyomást jelentenek, és európai szinten is számos problémával kell szembenéznünk – elemezte a környezetet. 

„A vállalkozások számára az MI sok új lehetőséget nyújt, de a megfelelő eszközök kiválasztása nagy körültekintést igényel” – fogalmazott az előadó az eseményen.

A munkaerőpiaci nehézségeket érzékeltetve rámutatott: jelenleg hat állásból egy betöltetlen, és a helyzet várhatóan tovább romlik. Ma világszerte 357 millióan dolgoznak a turizmusban, ez a szám 2035-re 448 millióra nőhetne, csakhogy ebből mintegy 43 millió munkavállaló egyszerűen nem lesz elérhető, ami óriási kihívás. Egy másik fontos tényező, hogy a turisztikai piac a pandémia után még nem épült vissza teljesen, jelenleg csak Észak- és Dél-Európában sikerült elérni a korábbi szintet.

„Hogyan lehet megoldani mindezeket a problémákat?” – vetette fel a kérdést, majd azonnal választ is adott rá: a perszonalizáció például óriási értéket és lehetőséget rejt magában. Ebben pedig a mesterséges intelligencia kulcsszereplő, hiszen a fogyasztói magatartás drasztikusan átalakul. A 25–34 éves korosztály számára az MI már az első számú információforrás az utazások tervezéskor, és a 45 év felettiek körében is egyre többen (16-18%) támaszkodnak rá. Ezzel párhuzamosan a desztinációs honlapok háttérbe sorolódnak és egyre inkább „fenyegetve” érzik magukat.

Az MI-használat új logikája és a digitális élmény szerepe

„A változás három kulcsterületen: a keresésben, a tartalomban és az előrejelzésben is érezhető” – hangsúlyozta. Míg a 2023-ban jellemző Google-keresések egy listát adtak ki, és a cél az volt, hogy a szolgáltató minél előkelőbb helyen szerepeljen a találatok között, addig 2025-ben a ChatGPT-alapú keresés már teljesen más logikával működik. Többféle kontextus és kulcsszó jelenik meg egyszerre, és sokkal nehezebb visszakövetni, mi alapján születik az eredmény. Ezért újra kell gondolni, hogy a vállalatok hogyan tudnak az átalakuló digitális világban erős jelenlétet kialakítani. Hiszen a siker ma már nem pusztán a látogatószámon múlik: a felfedezhetőség nem azonos a láthatósággal – szögezte le.

Miről szól valójában a változás, és hogyan mérhetjük a sikerünket ebben az új digitális világban?” – tette fel a kérdést. 

A keresőoptimalizálás háttérbe szorul: a weboldalak ma már leginkább adatforrásként szolgálnak a nyelvi modellek számára, de ez már nem bír akkora jelentőséggel, mint korábban. A kutatások ugyanakkor azt mutatják, hogy a fiatalok erősen igénylik a személyre szabott információkat, ezért egyre fontosabb a testreszabott tartalom előállítása. 

Gyakorlati példákon keresztül Nick Hall azt is szemléltette, hogyan segítheti mindezt a webes felhasználói élménybe beépített mesterséges intelligencia.

Arra is érdemes figyelni, hogy ki és milyen módon használja a mesterséges intelligenciát – hangsúlyozta. A fiatal felhasználók 76%-a évente háromszor is útra kel, 50%-uk értékalapú nyaralást keres, a többiek inkább a kalandot részesítik előnyben, ezt mindenképp szem előtt kell tartani. Nagy kérdés az is, miként tudjuk az MI-t beépíteni az applikációkba. Ehhez jó megoldást kínálhat az MCP nevű nyílt protokoll, amely összeköti az adatbázisokat a mesterséges intelligenciával.

Tapasztalataik szerint a vállalatok egyelőre inkább taktikai céllal, illetve egyes folyamatok javítására használják a mesterséges intelligenciát, a valódi cél azonban az, hogy az MI alkalmazása stratégiai szintre emelkedjen. 

Az adat kulcsfontosságú, hiszen erre építve lehet élményeket teremteni. A technológia jelenleg még viszonylag drága, de Nick Hal meggyőződése, hogy idővel olcsóbbá válik. A jövőben új megoldások születnek, a web 3.0 például teljesen más jellegű felhasználói élményt hoz majd – beszélt a jövőről a Tourism Summit egyik keynote előadójaként.

Nick Hall négy fő üzenete:

1. Meg kell értenünk a fogyasztói szokások változását, majd gyors alkalmazkodásra és releváns válaszokra van szükség.
2. Az MI fejlődése fordulóponthoz érkezik: ha kontroll nélkül használjuk, óhatatlanul romlik a minőség. Tudatosan időt kell szánni arra, hogy feltérképezzük az előnyeit, és megtanuljuk jól használni.
3. A digitális átállás új hulláma elindult, az eszközök sokasága pedig döntési frusztrációt okoz. Ezért kulcsfontosságú tisztázni, mit akarunk, és tudatosan választani a bővülő kínálatból.
4. A digitális élménytervezés lesz az új alap. Az optimalizálás és a kisebb fejlesztések is komoly előnyt jelenthetnek, és aki ezekre figyel, könnyen a versenytársak elé kerülhet. 

Állítsa be, hogy a Turizmus.com cikkeit az elsők között lássa a Google keresőben!