KÖZELGŐ JELENTKEZÉSI HATÁRIDŐK - Vendégkezelés személyiségtípusonként és Profi panaszkezelés

• Ha gyakran foglalkoztatja a kérdés, hogy hogyan lehet egy vendégről/utasról első ránézésre megállapítani a típusát és az elvárásait, vagy ha
• gyakran találkozik nehezen kezelhető utassal/vendéggel, és
• mindennapi munkája során kihívást jelent a vendégek visszajelzésének, sérelmeinek, panaszának hatékony kezelése, akkor a Magyar Turizmus Akadémia vendégkommunikációs képzései Önnek szólnak!

A tréningek során megtanulhatja

• azokat a hatékony kommunikációs módszereket, melyek révén javulni fog a vendégkapcsolat és bánásmód;
• hogy milyen jelekre kell figyelnünk a különböző vendégtípusok esetében és konkrét gyakorlati útmutatóval látják el a velük való megfelelő kommunikációhoz;
• hogy mi állhat a panasz hátterében, mi a vendég elvárása a panasz különböző típusai esetében.

Az államilag elismert, bejelentett képzések elvégzéséről minden résztvevő megkapja a Magyar Turizmus Akadémia tanúsítványát.

A részletek és a jelentkezési felületek az alábbiakban, az adott képzéshez tartozó linkre kattintva megtalálhatók!

2023. május 24. / 9:00–14:00 óra
Vendégkezelés személyiségtípusonként
A képzés célja a vendég/utastípusok beazonosítása és a típusnak megfelelő kommunikációs fordulatok használatának tudatosítása és gyakorlása a vendégelégedettség növelése érdekében.

BÓNUSZ: saját Innermetrix DISC személyiségelemzés!
Kedvezményes részvételi díj: 39 000 Ft/fő + áfa
Jelentkezési határidő: 2023. május 18.

2023. május 31. / 9:00–13:00 óra
Profi panaszkezelés
A program célja, hogy fejlessze a munkatársak panaszkezelési képességét a vendéggel való személyes kapcsolat során, és a résztvevők megismerjenek olyan módszereket, amelyek segítségével eredményesen kezelik a feszült, nehéz helyzeteket és megfelelően reagálnak a vendég visszajelzéseire.
Kedvezményes részvételi díj: 20 000 Ft/fő + áfa
Jelentkezési határidő: 2022. május 25.

(X)