Saját költségén hozta haza a Ryanair járattörlése miatt Szardínián rekedt csoportját a Proko Travel

Az elmúlt héten, ötnapos nyaralás végén a Szardínia szigetén lévő Alghero repülőterén várta Budapestre induló járatát a Proko Travel 46 fős magyar turistacsoportja. Az eredetileg 22 órakor induló repülőre előbb késést jelentett be az üzemeltető Ryanair légitársaság, folyamatosan későbbre tolva a felszállás időpontját, majd éjfél után nem sokkal közölték a járat törlését.

A hír értelemszerűen pánikot eredményezett a jelenlévők között, az utasok nem tudták, mi a teendő ilyen esetben. A csoport idegenvezetője több tucat, szintén pórul járt utazóval egyetemben a légitársaság pultjánál próbált intézkedni. A kis repülőtéren a késői órán kevés személyzet tartózkodott, az ügyintézés nagyon nehézkesen haladt.

Már a járattörlés előtt megkezdte az intézkedést az utazási iroda

Részben a rossz időjárási viszonyok miatt, ezen az estén jelentős késéssel szálltak fel a gépek Ferihegyről is, ezért a Proko Travel folyamatosan követte járatai helyzetét és már a járattörlés bejelentése előtt megkezdte az utasok hazajutásának megszervezését.

„A Budapestről Szardíniára induló gép törlésekor azonnal intézkedni kezdtünk, mert tudtuk, hogy utasaink hazafelé tartó járatát is törölni fogják – tájékoztatta a Turizmus.com-ot az eseményekről Prónay Bence ügyvezető. – Egy járattörlésnél 150-200 fő utazási terve borul fel hirtelen, így az intézkedésben minden perc számít. Aki gyorsan lép, annak lesz új repülőjegye és szállása aznap estére, aki tehetetlenül vár, ki tudja, hol éjszakázik és mikor jut haza" – magyarázta a gyorsaság fontosságát.

Csoportkép a szardíniai utasokról

Fotó: Proko Travel

„Itthon négy kollégánk kezdett el repülőjegyet és szállást foglalni a csoportnak az éjszaka közepén, hogy mihamarabb végezzünk" – mesélte, hozzátéve, hogy az éjszakai törlés hátráltatta az ügyintézést.

„Mivel ekkor már elmúlt éjfél, a szállásfoglaló rendszerek lezártak, nem lehetett látni, hogy mely szállodáknak vannak szabad szobáik arra az éjszakára" – jelezte a szakember. Egyesével hívták fel a helyi szállodákat, hogy megtudják, hány szabad szobájuk van, gyakran angolul nem sokat beszélő éjszakai portásokkal kommunikálva.  Végül alig két óra alatt sikerült a 46 fős csoportnak új repülőjegyeket vásárolniuk, valamint szállást lekötniük egy a reptértől alig 10 percnyi buszútra található, négycsillagos, medencés szállodában. A légitársaság helyi képviselőjének így csupán transzfert kellett hívnia a csoport számára és elfogadni az utazásszervező által kidolgozott megoldást.

A Ryainair nem tudott segíteni

Ilyen esetben a hatályos EU-s jogszabályok alapján a járatot törlő légitársaság feladata lenne az új járat felajánlása mellett a plusz éjszakai szállás megtalálása és finanszírozása is, de a tapasztalatok alapján a kisebb repülőtereken, különösen a fapados légitársaságoknál, nincsenek felkészülve egy gépnyi utas (kb. 180 fő) szállásának gyors lekezelésére – adott hangot tapasztalatának Prónay Bence.

Szardínia, Alghero

Fotó: Proko Travel

A csoport végül az eredeti tervekhez képest két nappal később, szombaton hagyta el Szardíniát. A társaság fele közvetlenül Budapestre repült, a másik felének a pozsonyi járatra tudtak helyet foglalni, ahonnan az iroda autóbusszal hozta haza utasait.

Prónay Bence arról tájékoztatott, hogy a légitársaságtól semmilyen visszatérítést nem kaptak, miközben a csoport számára új repülőjegyet vásároltak, kifizették a második éjszakai szállást reggelivel, reptéri transzfert, és a pozsonyi utasok hazaszállítását is.

A több mint 30 éve működő szegedi központú utazásszervező nem először kerül komoly kihívás elé az elmúlt időszakban, ők voltak azok, akik az izraeli háború kitörésekor saját költségükön, kerülőúton mentették haza utasaikat.

Amint arról beszámoltunk, négy légitársaság, köztük az ír fapados ellen indít hatósági ellenőrzést a kormányhivatal a késések miatt, a fogyasztóvédelem szerint ugyanis a légitársaságok nem bújhatnak ki a felelősség alól.