Vendégkapcsolati vezető, Danubius Hotels Group
Forrás: turizmus.com
2016. szeptember 21. 09:18
A Danubius Hotels Group budapesti szállodájába VENDÉGKAPCSOLATI VEZETŐ (GUEST RELATION MANAGER) munkatársat keres, aki összefogja a vendégkapcsolatokat, különös tekintettel a gyógyvendégekre, a hosszabb távú tartózkodókra, a különös bánásmódot igénylőkre, a VIP és a törzsvendégekre és kezeli a vendég észrevételeket, visszajelzéseket.
Feladatok
- Azonosítja az érkező VIP, törzs-, gyógyvendégeket és a hosszabb tartózkodókat
- Intézi a VIP szintnek megfelelő bekészítéseket (levelek, F&B bekészítés).
- Fogadja a kiemelt vendégeket, felkíséri a szobájukba, érkezésük előtt szobaellenőrzést tart.
- Érkezéstől távozásig rendelkezésre áll a különös bánásmódot igénylő vendégek számára.
- Folyamatosan kapcsolatot tart a házban lakó vendégekkel.
- Tolmácsol a vendégeknek, segítik őket azon részlegeken, ahol a nyelvi támogatás szükséges.
- Beszélget a vendégekkel, tartózkodásukat otthonossá teszi.
- Programokat szervez és értékesít.
- Házbemutatókat tart.
- Segítséget nyújt a heti gyógyvendég találkozó megszervezésében és levezénylésében.
- A napi munkához szükséges információkat megosztja az érintett munkatársakkal.
- Promótálja a törzsvendég programot, elősegíti a beléptetést.
- Feldolgozza a vendégkérdőíveket.
- Kezeli a promóciós anyagokat.
- Aktívan részt vesz a vendégpanaszok kezelésében.
- Házigazda feladatokat lát el szállodai rendezvényeken.
- Kezeli a házi könyvtárat.
- Árucikkeket értékesít.
- Az elveszett tárgyak vendégekhez visszajuttatását lelevelezi, intézi.
Elvárások
- Orosz, német, angol nyelv társalgási szintű ismerete.
- Legalább angol nyelven írásban is megfelelő szintű nyelvismeret.
- Számítógépes alkalmazások felhasználó szintű ismerete.
- Késznek lenni hétvégi, ünnepnapi és esti munkavégzésre.
- Ápolt külső.
Jelentkezés
Magyar nyelvű fényképes szakmai önéletrajzzal és motivációs levéllel az alábbi e-mail címen jelentkezhetnek:
Kőhalmi Brigitta – személyügyi munkatárs
(x)