A telefonos ügyfélkezelés praktikái

Aztán jön egy váratlan kérdés, esetleg egy szokásosnál hevesebb ügyfél, és kész a baj: a meggondolatlan reakció, akár egy rosszul elhelyezett hangsúly is képes pénzben kifejezhető kárt okozni a cégnek. A napi rutin időnként elhiteti velünk, hogy mindent tudunk a telefonálásról, pedig ez biztosan nincs így.

A Menedzserképző Központ workshopjának segítségével viszont megismerheti az idei év aktuális trendjeit, ráadásul a képzésen rendszerezett útmutatót is kap arról, hogy mire figyeljen a telefonálás során. A meglévő passzív tudása aktív tudássá alakul, illetve amellett, hogy kézzelfogható, a gyakorlatban alkalmazható ismeretekhez jut, az énképe is fejlődik.

A tematikából
■ A telefonos ügyfélkezelés pillérei
■ Kimenő hívások felépítésének lépései
■ Bejövő hívások kezelésének alaptechnikái
■ A DISC modell alkalmazása a telefonos ügyfélkezelésben - kommunikációs technikák az egyes személyiségtípusokhoz

A képzés mindenki számára hasznos lehet, aki rendszeresen használja a telefont kapcsolatfelvételhez és kapcsolattartáshoz napi munkája során. A workshop különösen ajánlott értékesítés, marketing, illetve ügyfélszolgálat területen tevékenykedő szakemberek, ügyfélmenedzserek számára.

Tréner: Németh Attila, telefonálási specialista (www.telefonalas.com)

A rendezvény időtartama: 13.00 – 17.00 /kávészünettel - A részvételi díj tartalmazza a vendéglátást. A szervező a vendégek részére térítésmentes parkolást biztosít./

Kedvezményes részvételi díj: a Business Traveller, Turizmus Bulletin, és a turizmus.com hírlevél olvasói és partnerei részére kedvezménnyel 14 000 Ft + áfa

A rendezvényről részletesen a Menedzserképző Központ honlapján olvashat, a kedvezményes regisztrációra az alábbi hivatkozáson van lehetőség: JELENTKEZÉS

Egyéb kérdések:

Ács Nóra, ügyvezető igazgató
Menedzserképző Központ és Szolgáltató Kft.

Tel./fax: + 36 1 872 2187
Mobil: + 36 70 264 3146
E-mail: acs.nora@menedzserkepzokozpont.hu
Web: www.menedzserkepzokozpont.hu
Iroda: 1092 Budapest, Hőgyes E. u. 13. 3/19., 119 kcs.
Székhely: 1116 Budapest, Kondorosi út 10/a. A ép. 7/8.