Elvira, a robotasszisztens több 333 ezer alkalommal segített 2023-ban

A vasúthoz 2014-ben visszakerült Mávdirekt idén ünnepli 10 éves születésnapját. A társaság az elmúlt időszakban nagy hangsúlyt fektetett a telefonos ügyfélszolgálati szolgáltatás megújítására: menürendszere teljesen megújult, könnyen átlátható, maximum kétlépcsős mélységű menürendszert kapott - fogalmaz a társaság közleménye. Az átlagos várakozási idő 2023-ban alig 39 másodperc volt, miközben a hívások mennyisége csúcsot döntött, több mint 750 ezer megkereséssel.

Az elmúlt 10 évben összesen több mint 5,6 millió telefonhívás érkezett a telefonos ügyfélszolgálathoz. Átlagosan 97-98 %-os a beérkezett hívások megválaszolásának aránya. Emellett 2023-ra e-mailben már közel 57 ezer írásos választ küldtek ki, főként a díjszabási és menetrendi kérdésekre válaszolva. A 10 év alatt összesen közel 300 ezer válaszlevelet kaptak tőlük az ügyfelek - írják.

Elvira 2023-ban több 333 ezer alkalommal segítette az utasokat hívásukkor

Fotó: MÁV

Közel 1 éves, igen intenzív fejlesztői munka eredményeként 2023 januárjában szolgálatba állt Elvira. A robotasszisztens a mesterséges intelligencia révén, önkiszolgáló rendszerbe ágyazva képes válaszokat adni a belföldi menetrendi kérdésekre.

A robotasszisztens 2023 októberétől újabb funkcióval bővült. Ha a hívó fél mobiltelefonszámról érdeklődik, a lekérdezett menetrendi és jegyárra vonatkozó ajánlatot az utas választásának megfelelően írásban, a kijelzett mobilszámra történő SMS küldésével is meg tudja adni az utasoknak. Elvira 2023-ban több 333 ezer alkalommal segítette az utasokat - emelték ki.

2024 májusától már a MÁV-VOLÁN-csoport színeiben a Volánbusz ügyfélszolgálati feladatait is a Mávdirekt látja majd el.

A napokban arról adtunk hírt, hogy újabban adathalász csalók hirdetnek utazási kedvezményeket a MÁV-VOLÁN-csoport nevében.