Vendég- és reklamációkezelési technikák – képzés kedvezménnyel

„Úgy tekintünk az ügyfeleinkre, mint a vendégeinkre azon a bulin, amelynek mi vagyunk a házigazdái”/Jeff Bezos alapító, Amazon/

A vevőkért, a vendégekért minden nap keményen meg kell küzdeni, és valami olyat kell nyújtani nekik, amire nem is számítottak. Ha ezt meg tudjuk csinálni, akkor ők lesznek az „élő hirdetőtábláink”, ha viszont nem, akkor nagyon sokat árthatnak a vállalatunknak.

Ismerkedjen meg a „nagyok” már bevált módszereivel, tanuljon meg néhány ügyes fogást a főleg gyakorlatokon alapuló foglalkozáson! Tudjon meg többet önmagáról, hogy az ügyfeleiről is sokkal többet tudjon.

2018. december 11. (kedd), 09.00 – 14.00   |   Budapest, Danubius Hotel Astoria

KEDVEZMÉNYES JELENTKEZÉS

A tematikából

- KONFLIKTUSKEZELÉS: A legjellemzőbb konfliktusok  •  A konfliktuskezelés módjai - mikor melyiket használjuk?  •  Egyéni viselkedés vizsgálata konfliktushelyzetekben
- A remény megölésének piramisa: TECHNIKÁK A REKLAMÁCIÓKEZELÉSHEZ
- DISC-TIPOLÓGIA: A különböző személyiségtípusok •  Milyen színű vagyok? Személyiségtipológia       
- TESTBESZÉD: Miért fontos a testbeszéd, mi a jelentősége?  •  Alapérzelmek fajtái; alapérzelmek közvetítése telefonon

A workshop vezetője: Dr. Bocskay Zsolt, kommunikációs szakember

Kedvezményes részvételi díj: a Business Traveller, Turizmus Bulletin, és a turizmus.com hírlevélolvasói és partnerei részére: 22 000 Ft + áfa

A rendezvényről részletesen a Menedzserképző Központ honlapján olvashat, a regisztrációra az alábbi hivatkozáson van lehetőség: JELENTKEZÉS

Egyéb kérdések:

Ács Nóra, ügyvezető igazgató
Menedzserképző Központ és Szolgáltató Kft.
Tel./fax: + 36 1 872 2187
Mobil: + 36 70 264 3146
E-mail: acs.nora@menedzserkepzokozpont.hu
Web: www.menedzserkepzokozpont.hu
Iroda: 1092 Budapest, Hőgyes E. u. 13. 3/19., 119 kcs.
Székhely: 1116 Budapest, Kondorosi út 10/a. A ép. 7/8.

(X)