Hatásos vendég- és panaszkezelés

Kommunikáció nélkül nem megy – még a vendégkezelés sem. Mérésekkel is alátámasztható, hogy a fogyasztók többet költenek ott, ahol rájuk mosolyognak és beszélnek hozzájuk. Azt pedig bizonyára mindenki tapasztalta, hogy az ügyfelek panaszainak egy jó része félreértésen, illetve meg nem értésen alapul.

Jöjjön el a Menedzserképző Központ gyakorlatközpontú képzésére, ahol azokat a technikákat mutatjuk be és gyakoroljuk, amikkel nő az önbizalmunk, mert ennek birtokában eredményesebbek leszünk az ügyintézés és a reklamációkezelés területén, az ügyfél legnagyobb megelégedésére. A résztvevők megtanulják, kire mivel lehet hatni, vagy melyik az a mondat, amit egyáltalán nem szabad kimondani. Olyan fogásokat mutatunk, amikkel eredményesebbé tehetjük a cég képviseletét, növelhetjük az ügyfélelégedettséget és -lojalitást.

A workshop recepción dolgozóknak; ügyfél- és vevőszolgálati munkatársaknak, vezetőknek; értékesítő munkatársaknak; termék- és marketingmenedzsereknek szól; illetve mindenkinek, aki közvetlen kapcsolatba kerülhet az ügyféllel. Azokat is várjuk, akik szeretnének jobban szerepelni a munkahelyi, vagy akár az otthoni kommunikációs játszmákban.

A tematikából:
kommunikáció írásban, telefonon, személyesen   ■   konfliktuskezelés ■   panaszkezelés személyesen, telefonon, írásos formában és online | lezárási technikák | mikor és hol van helye a NEM-nek? ■   DISC-tipológia | viselkedéstípusok szerinti kommunikáció ■  válságkommunikáció   ■   önismeret - önbizalom | testbeszéd

A rövid elméletet minden esetben gyakorlat kíséri: szerepjátékkal, szituációs feladatokkal, tesztek kitöltésével és értékelésével rögzítjük és gyakoroljuk a friss tudásanyagot.

2018. május 15. (kedd), 09.00 - 17.00 | Budapest, Danubius Hotel Astoria

Tréner: Dr. Bocskay Zsolt kommunikációs szakember, Pulitzer-emlékdíjas újságíró

Részvételi díj: a Business Traveller, Turizmus Bulletin, és a turizmus.com hírlevél olvasói és partnerei részére 29 000 Ft + áfa / fő

A rendezvényről részletesen a Menedzserképző Központ honlapján olvashat, a regisztrációra az alábbi hivatkozáson van lehetőség: JELENTKEZÉS

Egyéb kérdések:

Ács Nóra, ügyvezető igazgató
Menedzserképző Központ és Szolgáltató Kft.

Tel./fax: + 36 1 872 2187 
Mobil: + 36 70 264 3146
E-mail: acs.nora@menedzserkepzokozpont.hu
Web: www.menedzserkepzokozpont.hu
Iroda: 1092 Budapest, Hőgyes E. u. 13. 3/19., 119 kcs.
Székhely: 1116 Budapest, Kondorosi út 10/a. A ép. 7/8.